SMS windykacyjny — treść, wzory i zasady wysyłki

SMS windykacyjny zwykle wskazuje zobowiązanie, na przykład numer umowy, i wzywa dłużnika do uregulowania długu¹. Poniżej znajdziesz wzory wiadomości, zasady ochrony danych i wskazówki dotyczące godzin kontaktu. Artykuł wyjaśnia też, jak zorganizować wysyłkę przez bramkę SMS.
Przy układaniu wezwania warto pamiętać o długości wiadomości: pojedynczy SMS zapisany alfabetem GSM-7 mieści do 160 znaków².

Czym jest SMS windykacyjny i jak działa?

SMS windykacyjny dotyczy zaległej należności. Może przypominać o płatności albo rozpoczynać rozmowę o spłacie. Od zwykłego powiadomienia odróżnia go cel: odzyskanie należności.
Wierzyciel może żądać odsetek za czas opóźnienia w zapłacie świadczenia pieniężnego. Tak stanowi art. 481 § 1 k.c.³.

Jak przebiega windykacja prowadzona przez SMS?

Windykacja przez SMS zaczyna się od ustalenia, która płatność zalega i kto powinien dostać wiadomość. Firma wysyła przypomnienie, zapisuje kontakt, a przed kolejnym krokiem bierze pod uwagę odpowiedź dłużnika.
Numer odbiorcy trzeba sprawdzić przed wysyłką. Pomaga to chronić poufność informacji o zaległości zgodnie z art. 5 ust. 1 lit. f RODO⁴.

Po co firma wysyła SMS windykacyjny?

Firma wysyła SMS windykacyjny, by poinformować o zaległości i wskazać drogę do jej uregulowania. Nie musi przy tym zakładać, że odbiorca odmawia zapłaty. Wiadomość może po prostu rozpocząć kontakt.
Zależnie od okoliczności podstawą przetwarzania danych przy dochodzeniu należności bywa prawnie uzasadniony interes z art. 6 ust. 1 lit. f RODO⁴.

Jak uzupełnić SMS o inne formy kontaktu?

SMS nie musi być jedyną formą kontaktu, zwłaszcza gdy sprawa wymaga wyjaśnienia. Odbiorca powinien móc zgłosić zapłatę albo zakwestionować należność. Potrzebuje więc dostępnego kanału odpowiedzi.
W razie sporu może też skorzystać z prawa dostępu do swoich danych i informacji o ich przetwarzaniu. Przewiduje je art. 15 ust. 1 RODO⁴.

Tabela pokazuje, jaką rolę może pełnić każdy kanał podczas wyjaśniania należności.

Jak zorganizować wysyłkę SMS-ów windykacyjnych?

Wysyłka SMS-ów windykacyjnych wymaga przypisania każdej wiadomości do właściwej sprawy. Trzeba też zapisać kontakt i odpowiedź odbiorcy. Przy większej liczbie spraw organizację pracy może ułatwić bramka SMS, czyli usługa wysyłająca wiadomości z systemu firmy.
Historię kontaktu warto przechowywać przy sprawie. Może pomóc administratorowi wykazać przestrzeganie zasad przetwarzania danych wymagane przez art. 5 ust. 2 RODO⁴.

Pięć wzorów SMS-ów windykacyjnych do skopiowania

Treść SMS-a powinna odpowiadać etapowi sprawy. Przypomnienie o płatności brzmi inaczej niż wezwanie do zapłaty, a znaczenie ma również wysokość zadłużenia⁵.
W przypomnieniu można wskazać kwotę, zbliżający się termin albo niedotrzymany harmonogram wpłat⁶. Jeśli podana kwota obejmuje odsetki ustawowe za opóźnienie, ich roczna stopa to stopa referencyjna NBP powiększona o 5,5 punktu procentowego³.

Poniższe wzory odpowiadają różnym sytuacjom w kontakcie z odbiorcą; pola w nawiasach klamrowych trzeba wypełnić danymi sprawy.

• Przypomnienie przed terminem informuje o nadchodzącej płatności. „{Nazwa firmy}: przypominamy o płatności {kwota} zł z terminem {data} za {oznaczenie sprawy}. Jeśli wpłata została zlecona, dziękujemy”.
• Przypomnienie po terminie wskazuje zaległą płatność. „{Nazwa firmy}: nie odnotowaliśmy płatności za {oznaczenie sprawy}, której termin minął {data}. Prosimy o uregulowanie {kwota} zł lub kontakt: {numer telefonu}”.
• Prośba o wyjaśnienie pozwala zgłosić wpłatę lub błąd. „{Nazwa firmy}: nie odnotowaliśmy wpłaty za {oznaczenie sprawy}. Jeśli płatność została wykonana lub kwota wymaga wyjaśnienia, prosimy o kontakt: {numer telefonu}”.
• Wezwanie do zapłaty wyznacza termin działania. „{Nazwa firmy}: wzywamy do zapłaty {kwota} zł za {oznaczenie sprawy} do {data}. W sprawie płatności prosimy o kontakt: {numer telefonu}”.
• Podziękowanie za spłatę potwierdza odnotowanie wpłaty. „{Nazwa firmy}: odnotowaliśmy wpłatę za {oznaczenie sprawy}. Dziękujemy za uregulowanie należności”.

SMS o braku wpłaty może zawierać numer, pod którym odbiorca wyjaśni sprawę. Po zaksięgowaniu płatności firma może z kolei wysłać podziękowanie⁵.
Taka wiadomość nie zastępuje pokwitowania. Dłużnik może go żądać od wierzyciela na podstawie art. 462 § 1 k.c³.

Jak zmienić treść od pierwszego przypomnienia do wezwania do zapłaty?

Treść wiadomości zmienia się wraz z przebiegiem sprawy: od informacji o terminie po żądanie zapłaty z konkretną datą. Przed terminem firma przypomina o należności. Po jego upływie wskazuje brak wpłaty i sposób wyjaśnienia sprawy.
Gdy łagodne przypomnienia nie przynoszą skutku, SMS może zapowiadać przekazanie danych kontrahenta do rejestru dłużników po wskazanym terminie⁷. Taką zapowiedź wolno wysłać tylko wtedy, gdy firma rzeczywiście planuje działanie i spełnia jego warunki. Jeśli terminu zapłaty nie oznaczono i nie wynika on z właściwości zobowiązania, art. 455 k.c. wymaga spełnienia świadczenia niezwłocznie po wezwaniu dłużnika³.

Treść SMS-a windykacyjnego: informacje, ton i wersja e-mailowa

Odbiorca powinien rozpoznać nadawcę i sprawę, zrozumieć żądanie oraz wiedzieć, jak odpowiedzieć lub zapłacić. W SMS-ie nie ma miejsca na długi opis. Pierwszeństwo mają więc oznaczenie sprawy i jasne wskazanie działania⁸.

Co powinna zawierać wiadomość o zaległej płatności?

Wiadomość o zaległości powinna podawać nazwę firmy, oznaczenie zobowiązania i oczekiwane działanie. Może też zawierać aktualną kwotę do spłaty, datę wymagalności i numer rachunku bankowego¹. Numer umowy kredytowej sprawdzi się jako oznaczenie, jeśli odbiorca rozpozna dzięki niemu sprawę.
Zasada minimalizacji danych z art. 5 ust. 1 lit. c RODO przemawia za tym, by w SMS-ie podawać tylko niezbędne szczegóły zadłużenia⁴.

Jakie dane umieścić w SMS-ie windykacyjnym?

Każda informacja w SMS-ie musi dotyczyć właściwej sprawy. Przed wysyłką firma powinna powiązać numer telefonu ze zobowiązaniem i porównać podaną kwotę z aktualnym stanem należności.
Biliti w opisie wiadomości windykacyjnej wskazuje przy dacie wymagalności okres co najmniej 14 dni⁹. Nie jest to ogólna reguła wyznaczania terminu zapłaty w każdym SMS-ie.

Jak napisać jasno i rzeczowo, nie naruszając praw odbiorcy?

Ponaglenie SMS należy napisać jasno i rzeczowo, nie naruszając praw odbiorcy. Na początku miękkiej windykacji zaleca się formalny, informacyjny język bez emocji i agresywnego tonu⁷. Wiadomość musi być zrozumiała, profesjonalna i wolna od błędów¹.
Z treści trzeba usunąć groźby, oceny dłużnika i zapowiedzi działań, których firma nie planuje. Natarczywe, wielokrotne SMS-y mogą podlegać art. 190a § 1 k.k., jeśli stanowią uporczywe nękanie wywołujące wskazane tam skutki. Pojedyncze ponaglenie nie wystarcza¹⁰.

Czym różni się treść e-maila od treści SMS-a windykacyjnego?

SMS i e-mail różnią się miejscem na opis należności. Inaczej też wskazują odbiorcy drogę do dalszego kontaktu.

Krótki komunikat SMS używany przez Softlex ma 160 znaków¹¹.
Przy takiej długości trzeba zachować dane potrzebne do rozpoznania sprawy i udzielenia odpowiedzi. Polskie znaki spoza alfabetu GSM-7 mogą wymagać kodowania Unicode; pojedynczy SMS mieści wtedy do 70 znaków¹².

Rola SMS-a w windykacji: zastosowania i ograniczenia

SMS w windykacji powiadamia o płatności i otwiera kontakt. Nie rozstrzyga jednak sporu o należność. W artykule Bankier.pl z 2009 r. pojawia się twierdzenie, że wiadomość przeczyta 99% odbiorców. Nie ustalono, by była to deklaracja Ewindykator.pl⁵.
Nawet odczytanie SMS-a nie oznacza uznania długu ani dokonania zapłaty¹³.

Jaką rolę pełni SMS w kontakcie z pożyczkobiorcą?

SMS do pożyczkobiorcy sygnalizuje, że firma oczekuje kontaktu w sprawie płatności. Jeśli odbiorca kwestionuje należność, musi mieć możliwość przedstawienia swojego stanowiska w odpowiednim kanale.
Gdy spór dotyczy danych przypisanych do sprawy, może żądać ich niezwłocznego sprostowania. Takie prawo daje mu art. 16 RODO⁴.

Jakie są zalety i ograniczenia masowej wysyłki?

Masowa wysyłka pozwala przekazać podobne powiadomienia wielu osobom. Każdy SMS musi jednak odpowiadać konkretnej sprawie. Błędny numer może ujawnić informację niewłaściwej osobie, a nieaktualny status wpłaty – wywołać bezpodstawne ponaglenie.
Przed uruchomieniem wysyłki trzeba sprawdzić numery i statusy płatności. Art. 5 ust. 1 lit. d RODO wymaga, by dane były prawidłowe i aktualizowane⁴.

Kiedy powiadomienie SMS pomaga w kontakcie z odbiorcą?

Powiadomienie SMS przydaje się wtedy, gdy odbiorca potrzebuje krótkiej informacji i jasnej drogi odpowiedzi. Wiadomość powinna pozwalać zgłosić wpłatę albo poprosić o wyjaśnienie. Wskazany kanał kontaktu musi przy tym pasować do sposobu wysyłki.

Co warto uwzględnić przy wysyłce w sektorze finansowym?

Firma z sektora finansowego powinna opierać wysyłkę na aktualnym stanie zobowiązania. Musi też ograniczyć zakres ujawnianych danych. Przed ponagleniem należy uwzględnić zaksięgowane wpłaty i zastrzeżenia zgłoszone przez odbiorcę.
SMS jest powiadomieniem, nie rozstrzygnięciem sporu o dług.

Zasady wysyłki SMS-ów windykacyjnych przez firmę

Firma może wysłać SMS dotyczący rzeczywistej należności, jeśli ma podstawę do przetwarzania numeru telefonu w tym celu. Przed wysyłką powinna sprawdzić stan płatności, ustalić właściwego odbiorcę i ograniczyć informacje widoczne w wiadomości¹⁴.

Kiedy firma może wysłać wiadomość o zadłużeniu?

Wiadomość o zadłużeniu może dotyczyć należności po terminie zapłaty. Jeśli firma zaksięgowała już wpłatę, powinna wstrzymać ponaglenie. Zgłoszony spór trzeba natomiast wyjaśnić, zamiast uznawać go za brak odpowiedzi.
Stan sprawy należy ocenić przed uruchomieniem zaplanowanej wysyłki.

Jak chronić dane odbiorcy wiadomości?

SMS powinien zawierać tylko informacje potrzebne odbiorcy do rozpoznania sprawy i nawiązania kontaktu. Przed wysyłką warto sprawdzić treść, oznaczenie nadawcy oraz ewentualny link do płatności:

• Treść wiadomości nie powinna ujawniać pełnych danych osobowych osobom, które mogłyby zobaczyć ekran telefonu⁶.
• Alfanumeryczne pole nadawcy wyświetla nazwę zamiast numeru i pomaga rozpoznać wierzyciela, jeśli zawiera nazwę firmy⁶.
• Link do płatności powinien prowadzić do strony zabezpieczonej protokołem HTTPS⁶.

Jak wykorzystać bramkę SMS do organizacji wysyłki?

Bramka SMS może pobrać dane sprawy, przygotować wiadomość i wysłać ją na przypisany numer. Przydaje się firmie, która chce uporządkować wysyłkę oraz historię kontaktu.
Przed wysłaniem trzeba wyłączyć sprawy z odnotowaną spłatą lub zastrzeżeniem, a później zapisać fakt kontaktu. SMS API łączy system firmy z usługą wysyłkową. Automatyczna wysyłka wymaga takiej samej kontroli stanu sprawy.

Czy wysyłka SMS-a windykacyjnego wymaga zgody odbiorcy?

SMS służący dochodzeniu należności nie wymaga automatycznie zgody marketingowej odbiorcy. Firma nadal potrzebuje odpowiedniej podstawy przetwarzania danych zgodnej z RODO. Sama techniczna możliwość wysłania wiadomości nie pozwala używać numeru w dowolnym celu.
SMS marketingowy służy promocji. Jego treści nie należy łączyć z ponagleniem do zapłaty.

Bezpieczna wysyłka opiera się na aktualnych danych sprawy, oszczędnej treści i rozpoznawalnym nadawcy.

Prawo i etyka: granice treści, częstotliwości i godzin wysyłki

SMS-y windykacyjne powinny informować o należności bez gróźb. Znaczenie ma również częstotliwość kontaktu. Wiele wiadomości wysłanych w krótkim czasie może zostać uznanych za naruszenie dóbr osobistych lub uporczywe nękanie⁶.

Godziny wysyłki firma ustala osobno. SMSAPI zaleca nadawanie powiadomień w dni robocze między 8:00–20:00⁶.
To zalecenie organizacyjne, nie ustawowy przedział dopuszczalnej wysyłki.

Częstotliwość SMS-ów trzeba oceniać w świetle całej historii kontaktu, również telefonów i e-maili. Przed kolejną wiadomością należy sprawdzić odpowiedź odbiorcy, zgłoszony sprzeciw oraz stan spłaty.
Sam zapis w harmonogramie nie uzasadnia ponownego ponaglenia.

SMS w windykacji miękkiej: od przypomnienia do odpowiedzi odbiorcy

Windykacja miękka korzysta z SMS-ów, by przypomnieć o płatności i rozpocząć rozmowę. Nie kieruje sprawy od razu na drogę przymusowego dochodzenia należności.
Harmonogram powinien reagować na wpłaty i odpowiedzi odbiorcy. Nie może działać niezależnie od przebiegu sprawy.

Dlaczego firmy sięgają po SMS w windykacji polubownej?

Firmy korzystają z SMS-ów, bo krótka wiadomość mieści przypomnienie i wskazówkę, jak nawiązać kontakt. Według przytoczonej deklaracji wiadomości tekstowe mogą zwiększyć spłacalność należności na etapie polubownym o do 40%⁶.
To deklarowany wynik, a nie gwarancja spłaty konkretnej należności.

Jak zaplanować kolejne etapy kontaktu mobilnego?

Harmonogram powinien zmieniać treść SMS-a wraz ze stanem płatności. Przed terminem wystarczy przypomnienie; później wiadomość może informować o braku wpłaty. SMSPLANET wskazuje możliwość wysłania pierwszego przypomnienia 1 dzień po terminie z faktury⁷.
Schemat Ewindykator.pl przedstawia dłuższą sekwencję. Nie wyznacza obowiązkowych terminów wysyłki.

Tabela porządkuje wiadomości ze schematu Ewindykator.pl według czasu względem terminu spłaty i celu kontaktu.

Dane w tabeli: 5,13

O karach lub egzekucji wolno pisać tylko wtedy, gdy odpowiada to rzeczywistemu stanowi sprawy. Sam upływ czasu przewidziany w schemacie nie rozpoczyna egzekucji.
Przed następną wysyłką plan trzeba zmienić, jeśli odbiorca odpowiedział lub firma zaksięgowała wpłatę.

Koszty i pomiar skuteczności dwukierunkowej komunikacji SMS

Ocena komunikacji SMS powinna obejmować koszt wysyłki, odpowiedzi i wpłaty przypisane do wiadomości. Koszt kampanii to liczba rozliczonych SMS-ów pomnożona przez stawkę za wiadomość. Do wyniku dochodzą opłaty za obsługę odpowiedzi, jeśli przewiduje je wybrana usługa.
Odczytanie SMS-a nie potwierdza spłaty.

Jak mierzyć skuteczność wysyłanych SMS-ów?

Skuteczność SMS-ów windykacyjnych warto mierzyć przez kontakty i wpłaty przypisane do wysyłki. Firma może osobno zestawić wysłane wiadomości, odpowiedzi, kliknięcia i zaksięgowane płatności.
Skrócony link zastępuje długi adres i pozwala liczyć kliknięcia. Parametr UTM, czyli oznaczenie dodane do adresu, pomaga śledzić wynik wysyłki⁶. Kliknięcie nie dowodzi wykonania przelewu.

Archiwum SMS-ów pozwala sprawdzić, jaką treść otrzymał odbiorca i z czym wiąże się wynik kontaktu. Zapisane wiadomości pozwalają mu również wrócić do przekazanych warunków. Warto więc zachowywać treść wysyłanych SMS-ów¹⁵.

Kiedy umożliwić odbiorcy odpowiedź na SMS?

Firma powinna umożliwić odpowiedź na SMS, jeśli chce tą drogą przyjmować potwierdzenia wpłaty, pytania lub zastrzeżenia. Gdy nazwa nadawcy uniemożliwia odpisanie, w treści musi pojawić się działający kanał kontaktu.
Link Opt-out służy rezygnacji z wiadomości. Nie zastępuje możliwości wyjaśnienia konkretnej należności.

Kanały mobilne w windykacji polubownej: jak dobrać formę kontaktu?

Kanał kontaktu w windykacji polubownej powinien odpowiadać celowi wiadomości i możliwościom odbiorcy. Krótkie przypomnienie można wysłać SMS-em. Sprawa wymagająca wyjaśnień lepiej nadaje się do rozmowy lub korespondencji.

Tabela pokazuje zastosowanie poszczególnych kanałów w kontakcie dotyczącym płatności.

Historia kontaktu powinna łączyć wiadomości ze wszystkich użytych kanałów. Dzięki temu kolejny komunikat może uwzględniać odpowiedź odbiorcy i aktualny stan płatności.

Galeria SMS-ów firm finansowych: porównanie tonu i zakresu informacji

Tabela zestawia komunikaty „Skontaktuj się w celu wyjaśnienia sprawy” i „Prosimy o pilny kontakt pod numer x”. Porównuje ich ton, cel oraz sposób wskazania kontaktu¹⁶.

Prośba o wyjaśnienie daje odbiorcy miejsce na przedstawienie stanowiska. Bez danych kontaktowych wymaga jednak kanału, którym da się odpowiedzieć. Drugi komunikat przewiduje miejsce na numer telefonu, ale słowo „pilny” trzeba uzasadnić stanem sprawy.
Do zwykłego przypomnienia wystarczy rzeczowy ton. Pilne ponaglenie ma sens wtedy, gdy firma potrafi wyjaśnić jego przyczynę.

Ochrona odbiorcy podczas rozmowy o zaległej płatności

Rozmowa o zaległości powinna chronić prywatność odbiorcy i dawać mu możliwość wyjaśnienia sprawy. Konsultant nie może ujawniać informacji o długu osobie, której tożsamości nie ustalił.

Jak prowadzić rozmowę telefoniczną uzupełniającą kontakt SMS?

Na początku rozmowy konsultant powinien przedstawić firmę i ustalić, kto odebrał połączenie. Dopiero po identyfikacji może wskazać sprawę, zapytać o SMS i wysłuchać informacji o wpłacie lub zastrzeżeń.
Ustalenia dotyczące dalszego kontaktu trzeba zapisać przy sprawie. Następna wiadomość powinna uwzględniać przebieg rozmowy.

Formy kontaktu z dłużnikiem i granice działań windykacyjnych

Kontakt z dłużnikiem może przebiegać przez SMS, telefon i korespondencję. Każdy z tych kanałów powinien służyć wyjaśnieniu konkretnej należności. Firma musi patrzeć na całość kontaktów, zamiast układać ponaglenia osobno dla każdego kanału.

Jak łączyć SMS z innymi formami kontaktu?

SMS może krótko wskazać temat sprawy i drogę do jej wyjaśnienia. Zanim firma zadzwoni lub wyśle pismo, powinna sprawdzić odpowiedź na wiadomość. Pozwoli to uniknąć ponawiania żądania, na które dłużnik już zareagował.

Jakie formy kontaktu może stosować firma windykacyjna?

Firma windykacyjna może używać wiadomości, telefonu i korespondencji w sprawie dochodzonej należności. Żaden kanał nie uprawnia jej jednak do ujawniania długu osobom postronnym. Nie wolno też wywierać presji groźbami.

Kiedy ponawiany kontakt może stać się nękaniem?

Ponawiany kontakt może przerodzić się w nękanie, jeśli jego natężenie lub sposób prowadzenia narusza spokój odbiorcy. Firma powinna ocenić łączną liczbę wiadomości i połączeń. Na czas wyjaśniania zastrzeżeń musi też przerwać automatyczne ponaglenia.

Jak przejść od SMS-a do rozmowy o spłacie?

Rozmowę o spłacie warto zacząć od sprawy wskazanej w SMS-ie. Nie należy zakładać, że odbiorca uznaje należność. Konsultant powinien najpierw wysłuchać informacji o wpłacie lub zastrzeżeniach, a później omawiać dalsze kroki.
Ustalenia trzeba zapisać. Kolejne wiadomości powinny odpowiadać rzeczywistemu stanowi sprawy.

Skargi na zbyt częste SMS-y: reakcja firmy na sprzeciw odbiorcy

Skarga na zbyt częste SMS-y wymaga wstrzymania zaplanowanych ponagleń i przejrzenia całej historii kontaktu. Firma powinna ustalić przedmiot sprzeciwu. Może on dotyczyć częstotliwości wiadomości, użycia numeru telefonu albo samej należności.

Link Opt-out można dołączyć do SMS-a, by odbiorca mógł zrezygnować z otrzymywania wiadomości⁶. Taka rezygnacja nie oznacza uznania ani umorzenia długu.
Firma powinna zapisać wybór odbiorcy i wskazać mu dalszą drogę wyjaśnienia sprawy.

Odpowiedź na skargę musi dotyczyć zgłoszonego problemu. Nie powinna być kolejnym automatycznym ponagleniem.

Robot Vindicat.pl a bezpieczeństwo automatycznej wysyłki SMS-ów

Bezpieczeństwo wysyłki przez robota Vindicat.pl zależy od tego, czy automatyzacja uwzględnia bieżący stan każdej sprawy. Zaplanowany SMS nie powinien wyjść po zaksięgowaniu wpłaty ani po zgłoszeniu zastrzeżeń przez odbiorcę.

Firma korzystająca z automatyzacji powinna przed wysyłką kontrolować numer odbiorcy, zatwierdzoną treść i historię kontaktu. Musi też móc zatrzymać następne wiadomości, kiedy sprawa wymaga wyjaśnienia.
O bezpieczeństwie decydują te kontrole, nie samo użycie robota.

Najczęściej zadawane pytania

Czy samo odczytanie SMS-a oznacza uznanie długu?

Nie. Odczytanie wiadomości nie oznacza ani uznania długu, ani dokonania zapłaty.

Czy SMS z podziękowaniem za wpłatę zastępuje pokwitowanie?

Nie. Dłużnik może zażądać od wierzyciela pokwitowania zapłaty.

Czy firma może wysłać przypomnienie przed terminem płatności?

Tak. Może krótko poinformować o nadchodzącej płatności i jej terminie.

Co zrobić, gdy odbiorca zlecił wpłatę, ale firma jej jeszcze nie widzi?

Warto sprawdzić status płatności przed kolejnym ponagleniem. Wiadomość może uwzględniać informację, że wpłata mogła już zostać zlecona.

Czy polskie znaki mogą wpłynąć na długość SMS-a?

Tak. Pojedynczy SMS może pomieścić do 160 znaków w kodowaniu GSM-7, a do 70 znaków przy kodowaniu Unicode.